20100411_写邮件的方法
作者：曼特宁 发表在www.ssbbcc.com 于2010年04月11日
邮件一直是工作中一种很重要的沟通方式。但是邮件也经常是一些冲突发生的地方。写邮件投诉、吵架，写邮件向人催缴东西，邮件只是最基本的沟通方式的一种，但是沟通不当就会产生很多麻烦。这里做一些总结。
1、 看清楚发送、抄送的人，也就是邮件的对象，看看是否合适发送给他们。
2、 邮件标题：醒目、简明扼要，突出重点。因为我们每天基本上都要收到非常多的邮件，一不小心就会漏过重要的地方。其中有几点要注意：
l 每封邮件仅涵盖一个主题
l 包含关键信息（比如，要在明天开个什么会之类的）
l 包括希望对方做出的行动响应（比如，请在明天下班前给个回复）
l 具体简短（求助：关于什么什么的）
l 让信息方便归档和查询（例如，某某总结报告第几期等）
3、 主题内容：形式上还是要注意，加上您好、谢谢等
如何让邮件写得更加深刻，如何面对邮件冲突？：
1、 从对方的角度来考虑问题：要了解他们接到邮件之后可能产生的各种反应、明白自己写邮件的目的，根据对方可能的反应来写邮件，以达到自己的目的。要了解接受者的阅读习惯，要求、他们所喜欢接收信息的方式
l 对方的目标是什么？
l 对方可能产生的疑问是什么？
l 对方关心什么？希望看到什么？需求是什么？
2、 面对有冲突的一些邮件，要冷静、三思而后行。先冷静下来，过几分钟再写，写完之后好好回顾上面所说的一些东西，再冷静地过一遍，觉得合适了，再发送。
3、 避免一些情绪化的语言和用词。不要在很生气的时候回邮件。
4、 先写邮件、再选择邮件的发送人，避免发错对象，发错对象很不好。
怎么样让邮件具有可读性？
1、 邮件标题写明目的。有时候会随手转发一些邮件，但只是做参考用的，不是做为目的，这时候要将邮件标题做修改。
2、 分段，有逻辑（比如说起因、经过、结果、第一点、第二点、第三点，等等等）
3、 关键的地方，标红加粗。但是有时候这些标志也是情绪的反应。
4、 保持简洁，不要啰嗦而讲不清楚，也不要长篇大论，让人看了就不想看。
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